Head of Support

Tipsa Ansök

Om MatHem

MatHem grundades 2006 och är idag marknadsledare inom e-handel för livsmedel. Vårt mål är att ge våra användare smidiga och engagerande upplevelser i allt från planering och inköp till levereras med hög kvalitet direkt hem till dörren. Vi är ca 1500 anställda fördelade på vårt huvudkontor i centrala Stockholm och våra tre logistikcenter i Stockholm/Bromma, Göteborg och Malmö.

Om tjänsten och huvudsakliga arbetsuppgifter

MatHems Support team spelar en nyckelroll i användarupplevelsen och i MatHems löpande förbättringsarbete. Det är här vi får reda på om något vi gör inte uppfyller kundernas förväntningar och har chansen att förstå våra utmaningar på djupet. Som Head of Support har du ansvar för våra digitala gränssnitt för självhjälp samt sätter agendan för utveckling av dessa. Du ser till att vi håller oss i framkant genom automatisering av dialoger med kunder för att lösa så många use cases som möjligt och givetvis även säkerställa utveckling våra duktiga supportagenter och de verktyg och processer som används.

Du ansvarar även för att hålla teamet i loopen om vad som händer på MatHem för att ha god framförhållning och ett proaktivt arbetssätt. Du har personalansvar för ca 40 medarbetare och ansvarar för budgetering och schemaläggning samt coaching och att upprätthålla engagemanget och utvecklingen av teamet.

Du rapporterar till Chief Revenue Officer (B2C) och blir en del av ett framåtlutat team som ansvarar för försäljning, marknadsföring, kunddialog, innehåll, affärsutveckling samt MatHems in-house byrå. På så vis är du med och påverkar stora delar av kundupplevelsen i syfte att göra MatHem till en ännu bättre tjänst.

Vi söker

Du är engagerad, positiv, har en hög energinivå och är en naturlig ledare som har förmåga att engagera och motivera andra. Du har stor förståelse för vikten av ett strukturerat och datadrivet arbetssätt. Du har ett utbrett kundfokus och har goda kunskaper inom digitala gränssnitt och flöden samt har en problemlösande attityd. Vidare har du en utbredd förståelse för att en supportfunktion är mycket mer än att manuellt hantera inkommande trafik. För att lyckas i rollen ser vi också att du har ett datadrivet arbetssätt, är strukturerad och van att driva processer och utvecklingsarbete och även förmåga att förankra och implementera planer och idéer. Vi tror att du har erfarenhet av att arbeta med att utveckla och effektivisera supportfunktioner. Du har goda och dokumenterade meriter av att leda utveckling av förbättringsarbete inom kundservice.

Kvalifikationer

• Minst gymnasieutbildning
• Minst fem års erfarenhet som ansvarig för en supportorganisation eller motsvarande
• Minst fem års erfarenhet av personal- och budgetansvar
• Erfarenhet av att leda en kundservicefunktion i förändring

Övrig information och kontakt

Sista ansökningsdag är den 31 januari 2019, men registrera gärna din ansökan så snart som möjligt då vi går igenom ansökningar löpande. Vid frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, vänligen kontakta Johan Littorin johan.littorin@mathem.se

Tjänsten är placerad i Bromma t.o.m. Q2, därefter på Mathems nya huvudkontor i Gamla Stan. Vi tillämpar individuell lönesättning och har kollektivavtal.